Sistem Bersepadu Nasional
Jabatan Imigresen Malaysia
Jabatan Imigresen Malaysia
Platform pengurusan terpadu untuk pemantauan operasi, aduan multi-saluran, perisikan geo, dan imbasan dokumen berteknologi OCR secara masa nyata.
Struktur navigasi Sistem Bersepadu Nasional
Pemantauan masa nyata merentasi semua negeri & saluran
Aggregasi aduan merentasi WhatsApp, E-mel, Telefon, Walk-in dan portal web.
Kiraan masa nyata aduan berstatus Baharu dan Sedang Diproses.
Peratusan aduan diselesaikan berbanding jumlah penerimaan.
Aduan keutamaan tinggi dan pengesanan aduan berulang merentas saluran.
Paparan bendera & bilangan aduan bagi setiap negeri secara serentak.
Sistem aduan bersepadu multi-saluran dengan pengesanan pendua pintar
Aduan diterima melalui WhatsApp, E-mel, Telefon, Walk-in, Portal Web dan Media Sosial — disatukan dalam satu sistem.
AI mengesan aduan berulang dari pengguna yang sama merentasi saluran berbeza dan mencantumkan rekod secara automatik.
Penipuan Visa, Salah Laku Pegawai, Kelewatan Pemprosesan, Layanan, Sindiket PATI dan lain-lain.
Sistem menanda aduan Kritikal, Tinggi, Sederhana dan Rendah untuk tindakan segera.
Tapis mengikut status, negeri, saluran, jenis aduan, pegawai bertanggungjawab dan julat tarikh.
Sejarah tindakan, lampiran dokumen, nota dalaman dan rekod komunikasi tersimpan di bawah satu nombor rujukan.
Format terstandard: ADN · Tahun · Nombor Siri. Setiap aduan mempunyai nombor unik untuk penjejakan merentasi semua sistem.
Pemprosesan dokumen automatik berteknologi Optical Character Recognition
Gambar diambil melalui kamera peranti atau fail dimuat naik (PDF, JPEG, PNG). Disokong dokumen MyKad, Pasport, Permit Kerja, Visa dan Permit Tinggal.
Pemotongan automatik, pembetulan penjajaran, penghapusan bunyi latar dan peningkatan kontras untuk kebolehbacaan optimum.
Enjin OCR berbilang bahasa (BM, Inggeris, Arab, Cina) mengekstrak nama, nombor dokumen, tarikh lahir, kerakyatan dan tarikh luput.
Data diekstrak disemak silang dengan pangkalan data imigresen secara langsung untuk pengesahan identiti segera.
Maklumat yang disahkan mengisi borang aduan secara automatik — mengurangkan masa kemasukan data sehingga 80%.
Penjejakan operasi penguatkuasaan: dirancang, sedang berjalan & selesai
Serbuan PATI, Op Sapu Bersih, Op Sempadan, Op Majikan, Op Sindiket Visa dan Op Pintu Masuk.
Radar KPI bulatan menunjukkan pencapaian tahanan berbanding sasaran. Warna hijau/kuning/merah mengikut prestasi.
Senarai pegawai, komander, saiz pasukan dan tugasan per operasi dipaparkan secara terperinci.
Peta interaktif Malaysia dengan pemetaan aduan dan operasi langsung
Kawasan berisiko tinggi ditonjolkan dengan warna kemerahan berdasarkan kepekatan aduan dan insiden PATI.
Lokasi 8 operasi sedang berjalan dipamerkan atas peta Malaysia dengan animasi nadi.
Peta vektor penuh 16 negeri + Wilayah Persekutuan, diklik untuk paparan butiran aduan per negeri.
Tapis mengikut status aduan, keutamaan, jenis, atau toggle lapisan haba/operasi/langsung secara berasingan.
Aduan baharu dan insiden masa nyata dipaparkan dalam suapan langsung di panel kanan peta.
Penilaian kepuasan awam & prestasi perkhidmatan mengikut negeri dan saluran
Skor kepuasan 1–5 bintang bagi setiap saluran aduan (WhatsApp, Telefon, Walk-in, E-mel, Portal Web, Media Sosial).
Skor penilaian pengurusan dan kepimpinan pegawai kanan mengikut negeri terpilih.
Taburan respons aduan kepada tiga kategori: Positif, Neutral dan Negatif berdasarkan skor keseluruhan.
Semua metrik boleh ditapis mengikut negeri untuk analisis tempatan.
Senarai pegawai, pejabat, waktu bertugas & prestasi merentasi 26 pejabat
Ibu Pejabat Putrajaya, JIM Negeri, Lapangan Terbang, Sempadan Darat dan Pelabuhan — semua tersenarai.
82% pegawai ditandakan Dalam Tugas secara masa nyata. Warna dot hijau/kelabu menunjukkan status setiap pegawai.
Kedudukan 3 pegawai terbaik mengikut kadar penyelesaian aduan, beban kerja dan skor kepuasan.
Cari mengikut nama, pangkat, pejabat atau negeri. Tapis mengikut status bertugas dan saluran pilihan.
Bilangan aduan ditugaskan, diselesaikan, sedang dalam proses dan peratusan penyelesaian peribadi.
Sistem Bersepadu Nasional · Jabatan Imigresen Malaysia
Pusat Kawalan Bersepadu · Jabatan Imigresen Malaysia
Powered By Chin Lai Group of Companies